증명민원통합발급창구 운영
증명민원과 민원서류접수 체계를 1개부서 1창구에서 신청.교부토록 하여 증명발급시간 단축 등 획기적인 구민편의 도모
- 서비스개시일 : 2005. 9. 26부터 ~
- 대상민원 : 증명민원 16종
- 주민등록등·초본, 인감증명서, 가족관계등록부, 토지대장, 지적도
- 건축물관리대장, 공시지가확인서, 차량등록원부, 공장등록증명
- 수급자 증명, 모부자 증명, 의료급여증명, 장애인 증명
- 납세증명서, 세목별과세증명서
- 토지이용계획확인서
- 신청방법 : 순번대기표 발권 → 신청서 작성 → 신청·교부
- 문의: 부산진구청 민원여권과 (전화번호 : 605-4262)
제증명·유기한민원 수수료 신용카드 사용
제증명과 유기한민원 접수 수수료의 신용카드 결제방식 도입으로 민원편의 제공 및 행정효율성 향상
- 운영기간 : 2010. 2월 ~
- 운영장소 : 구청 민원실
- 대상 : 민원수수료 및 인·허가 수수료
- 사용카드 : 비씨, 삼성, 국민, 외환, 롯데, 현대, 신한카드
- 문의 : 부산진구청 민원여권과(전화번호 : 605-4262)
민원수수료 전자(교통)카드 납부제 운영
민원수수료를 최근 다양한 분야에 폭넓게 사용하고 있는 전자(교통)카드로 결재하는 시스템을 구축하여 구민편의 제공
- 운영기간 : 2005. 11. 7
- 운영장소 : 구·보건소·동 33개소
- 대 상 : 민원창구에서 수수료를 징수하는 업무전반
- 사용카드 : 마이비카드, 하나로카드
- 문의: 부산진구청 민원여권과 (전화번호 : 605-4262)
외국인민원 언어지원 네트워크 구성 운영
우리구를 방문하는 외국인 민원처리는 물론 우리문화, 도로(여행지) 안내 등 민원플러스 서비스를 위한 언어지원 네트워크 구성운영
- 구성인원 : 영어특기자외 10명
- 지원언어 : 4개 외국어(영어·일어·중국어·독일어)
- 지원시기 : 외국인 방문시 수시(불시)
- 문의: 부산진구청 민원여권과 (전화번호 : 605-4262)
웰빙 민원실 운영
민원 대기시간을 유용하게 활용하기 위한 DVD 영화상영 및 작은 독서코너를 확대설치하여 꽃과 문화가 어울어진 웰빙민원실 운영
- DVD명화상영 : 매주 1편, 매일 1회 방영
- 계절병 야생화전시 : 계절별 교체 전시
- 작은 독서코너 신설 : 신간도서 및 월간도서 비치
- 문의: 부산진구청 민원여권과 (전화번호 : 605-4262)
민원실 자원봉사자 운영
주민자발적으로 구성된 민원실 자원봉사자를 중심으로 「민원실 민원도우미」를 운영함으로써, 친절한 민원안내 및 행정서비스를 제공하고 구민과 함께하는 구정 실현
- 운영기간 : 1996. 1월부터 계속 운영
- 참여인원 : 25명(동별 1명 자발적 구성)
- 운영방법 : 1일1명 윤번제 근무(매일 10:00~17:00)
- 주요활동내용
- 민원업무 처리 보조 및 내방 민원 안내·상담
- 민원편의시설 사용안내
- 무인민원자동발급기 이용 안내
- 타부서 업무 연결 및 청내 업무 안내
- 문의: 부산진구청 민원여권과 (전화번호 : 605-4262)
24시간 생활 민원 불편신고센터 운영
시기 : 연중계속 (주·야간 : 24시간)
신고방법 : 전화 또는 서면신고 (주간: 해당 실·과, 야간: 부산진구청 당직실 ( 전화번호 : 605-4222)
내용 : 주민 생활에 따른 불편·애로사항
- 긴급사항 : 즉시(3시간 이내)
- 차량, 장비, 인력 출동이 필요한 민원 : 2일 이내
- 유관기관 협조 또는 작업량이 많은 민원 : 5일 이내
- 문의: 부산진구청 민원여권과 (전화번호 : 605-4262)
민원 후견인제 운영
복잡하고 어려운 민원을 위하여 민원사무에 경험이 많고 지역 실정에 밝은 6급 공무원을 후견인으로 지정하여 주민의 편에 서서 자기일 처럼 민원 업무가 종료 될때까지 관심을 가지고 처리해 드리고 있습니다
- 대상 민원
- 10일 이상 소요되는 인·허가 민원
- 복합·다수 진정 민원
- 기타 민원사무심사관이 판단하여 후견인 지정이 필요하다고 인정되는 민원
- 민원 후견인 지정
- 민원서류 접수창구에서 민원후견인 지정명부를 열람하여 민원인이 직접 선택지정
- 민원인이 원하지 않을 경우 지정하지 않음
- 후견인 구성: 5개분야 67명(6급 담당으로 지정)
- 문의: 부산진구청 민원여권과 (전화번호 : 605-4262)
복합민원 사전심사청구제 실시
- ▶ 시행시기 : 2006. 9월부터 실시
- 대상 :
- 토지매입 등 사전에 경제적 투자가 수반되는 복합민원
- 불가처리 되어 민원인에게 경제적 불이익이 수반 되는 단순민원
- 접수장소 : 부산진구청 민원여권과
- 접수 : 민원접수 시 신청
- 회신 : 검토후 민원처리기간내 가부 또는 불가시 방안 제시
- 사전심사청구제 대상사무
- 문의: 부산진구청 민원여권과 (전화번호 : 605-4262)
민원사무처리 지연보상제 운영
민원 행정의 신속성과 책임성 제고를 위하여 민원사무가 처리기일보다 늦게 처리된 경우 지연일수 만큼의 보상금을 민원인에게 지급합니다.
- 대상 : 7일 이상 유기한 민원
- 지급 : 1일 이상 지연처리시 10,000원 상당의문화상품권 지급 (1일 초과마다 5,000원 추가)
- 문의: 부산진구청 민원여권과 (전화번호 : 605-4262)
행정사무 착오보상제 운영
민원인이 행정기관 또는 담당공무원의 단순한 사무착오로 행정기관을 찾게 하였을 경우, 또는 주민들에게 불편을 드리는 경우에는 일정한 금액을 지급하여 드립니다.
- 지급 : 1건당 10,000원 상당의문화상품권
- 지급사유 : 행정사무의 착오가 인정되는 사무
- 문의: 부산진구청 민원여권과 (전화번호 : 605-4262)
무인민원발급기 설치 운영
운영일시 : 2001. 5. 2 ~
설치장소:부산진구청, 부전1동 주민센터, 홍제병원, 부산백병원, 동의의료원, 홈플러스가야점, 초읍동새마을금고, 도시철도 서면역
운영시간 : 24시간(5곳), 예외적으로 설치 장소에 따라 운영시간이 제한되는 곳(3곳)
- 부전1동 주민센터 : 평일 09:00 ~18:00
- 초읍동 새마을금고 :07:00 ~21:30
- 도시철도 서면역 : 05:00 ~ 24:00
본인확인방법 : 지문인식
발급민원(55종)
- 주민등록등·초본, 개별공지시가확인원, 토지이용계획확인원, 토지(임야)대장,
건축물대장(4종)
차량등록원부(갑,을), 건설기계등록원부(갑,을),
국민기초수급자증명, 장애인증명서, 한부모가족증명서, 농지원부,
병적증명서(3종),
지방세세목별과세증명서 18종, 등기부등본, 제적등초본, 가족관계증명서(2종), 기본증명서(2종), 혼인관계증명서(2종),
입양관계증명서(2종), 졸업증명서, 성적증명서, 검정고시 합격증명서, 검정고시 성적증명서, 어선원부
- 등기부등본 발급 : 부산진구청 발급기만 가능
- 제적등초본, 가족관계등록부(8종) 발급 : 부산진구청, 부전1동 주민센터 발급기만 가능
- 문의: 부산진구청 민원여권과 (전화번호 : 605-4264)
양심우산대여제 운영
예측하지 못한 우천시 방문 고객들을 위하여 양심우산을 대여하여 드리고 있습니다.
- 운영일시 : 2000. 1월~
- 비치장소 : 부산진구청 출입구
- 비치수량 : 100개
- 운영방법
- 우천시 방문 고객을 대상으로 대여
- 사용후 관내 동사무소 또는 구청으로 반납
- 문의: 부산진구청 민원여권과 (전화번호 : 605-4262)
행정정보공동이용
- 참여정부의 범국민 민원 편의 사업으로 민원구비서류 감축을 위하여 행정기관 등에서 민원 접수시에 정해진 민원사무에 한하여 구비서류를 받지 않고 행정정 보공유시스템을 통하여 열람을 하고 있습니다.
- 현재 71종에 한하여 열람가능하며 점차로 확대해 나가고 있으며, 기관도 행정 기관에서 공공기관, 금융기관까지 확대하여 민원인이 체감할 수 있는 구비서류 감축으로 민원편의를 도모하고자 합니다.
예) 건축물대장합병신청 : 건물등기부등본 미제출
- 문의: 부산진구청 민원여권과 (전화번호 : 605-4265)
어디서나 민원처리제 운영
소관행정기관에 가지 않고서도 어디서나 다른 행정기관 등을 이용하여 민원을 신청하고 교부 받을 수 있는 편리한 제도입니다.
- 대상기관 : 시도, 시군구, 읍면동, 농협, 축협, 인삼협동조합 민원실
- 대상민원 : 320종 외 농협 등 발급 18종
- 처리기간
- 증명민원 : 접수 후 3시간 이내 발급
- 유기한민원 : 민원사무처리기준표(행정자치부장관고시) 처리시간
- 수수료 : 접수기관에서 정한 해당수수료를 접수창구 납부, 전화민원 후불
- 최근개정사항(2007. 7.24)
- 접수 및 교부기관 추가(대학민원사무관련) : 1개(노동부 소속 고용지원센터)
- 취급민원사무(3) 확대 : 대학수업료 등 면제대상자(국가보훈처), 검정고시합격증명서(교육인적자원부),
항공기등록원부등본교부(건설교통부)
